Hilfe & häufige Fragen

Wie funktioniert ein Heimweg?

Tipp auf „Heimweg starten“, wähl wie du heimkommst und wann du ungefähr da bist. Deine Crew sieht dann, dass du unterwegs bist, und deinen Standort. Kommst du daheim an, merkt die App das automatisch – oder du tippst auf „Bin daheim“. Danach wird dein Standort nicht mehr geteilt.

Wer sieht meinen Standort?

Nur die Leute in deiner Crew, und nur während eines Heimwegs, bei SOS, bei einem Alarm oder wenn der Akku-Schutz greift. Sonst nie – auch nicht wir als Betreiber.

Was passiert bei einem automatischen Alarm?

Erkennt die App einen harten Sturz, langen Stillstand, einen großen Umweg oder dass du überfällig bist, fragt sie dich zuerst 60 Sekunden lang „Alles okay?“. Antwortest du nicht, bekommt deine Crew einen Alarm mit deinem letzten Standort. Kümmert sich nach 5 Minuten niemand, bekommen deine Notfallkontakte eine SMS (falls eingerichtet).

Ruft Heimweg die Polizei?

Nein. Heimweg ruft nie selbst die Polizei oder Rettung. Das entscheidet immer ein Mensch – du oder deine Crew. Die App zeigt deiner Crew aber einen Knopf für 133 und was man am Telefon sagen soll. Heimweg ersetzt keinen Notruf: In Gefahr ruf direkt 112, 133 oder 144.

Was ist die Notfall-PIN?

Ein zweiter Code. Gibst du ihn ein, sieht es auf deinem Handy so aus, als wäre der Alarm beendet – deine Crew bekommt aber einen stillen Alarm. Für Situationen, in denen dich jemand zwingt, den Alarm abzubrechen.

Mein Handy ist aus oder der Akku leer – was dann?

Der Server merkt, wenn du deutlich über deiner geplanten Ankunftszeit bist und dich nicht meldest, und alarmiert deine Crew – auch ohne dein Handy. Deine Notfallkontakte liegen dafür nur während eines Heimwegs geschützt am Server.

Warum soll ich „Standort immer erlauben“?

Nur damit die App merkt, dass du daheim bist, und deine Crew dich auch bei gesperrtem Bildschirm sieht – solange ein Heimweg läuft. Ohne diese Erlaubnis musst du selbst auf „Bin daheim“ tippen, sonst bekommt deine Crew einen Alarm.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen.

Prüf in den Handy-Einstellungen, ob Mitteilungen für Heimweg erlaubt sind. Am iPhone zusätzlich „Zeitkritische Mitteilungen“ erlauben, damit Alarme auch im Fokus-Modus durchkommen.

Was kostet Heimweg?

Heimweg ist gratis, und alle Sicherheitsfunktionen bleiben für immer gratis. Mit Heimweg Plus bekommst du Extras wie Taxi-Kassa, Gruppen-Abend, Navi-Ansagen und mehrere Crews: 2,99 € im Monat, 19,99 € im Jahr oder 39,99 € im Jahr als Familien-Abo für bis zu 6 Leute. Die ersten 7 Tage sind gratis, kündigen kannst du jederzeit in den Abo-Einstellungen deines Apple- oder Google-Kontos. Ohne Abo gibt es jede Woche kleine Kostproben.

Wie wechsle ich mein Handy?

Verbinde vorher unter „Ich → Konto & Datenschutz“ eine E-Mail. Auf dem neuen Handy tippst du beim Start auf „Ich habe schon ein Konto“ und bekommst einen Code per Mail.

Jemand schreibt im Chat etwas Schlimmes.

Drück lange auf die Nachricht: Du kannst sie melden oder die Person blockieren. Wir schauen uns Meldungen innerhalb von 24 Stunden an.

Wie lösche ich mein Konto?

Unter „Ich → Konto & Datenschutz → Konto endgültig löschen“. Damit werden deine Daten am Server gelöscht.

Ich habe eine andere Frage.

Schreib uns an kontakt@heimweg.at. Wir antworten so schnell wir können.